Politique de Retour et Remboursement

 Quel est mon délai de rétraction ?

Si le produit ne vous convient pas, vous avez 30 jours à partir de la réception de votre commande pour nous retourner votre article.

 

Comment effectuer un retour / un échange ?

  1. Faîtes votre demande de retour ou d’échange par email à l’adresse « shop@animepawa.com » à l’aide de votre numéro de commande en indiquant les raisons de votre demande.
  2. Nous vous fournissons l’adresse de retour où envoyer le produit en parfait état dans son emballage d’origine et complet.
  3. Déposez votre colis dans le bureau de Poste le plus proche
  4. Nous vous indiquons par email la réception de votre retour
  5. Nous examinons le produit et vous faisons part de la validation, ou non, du retour/échange.
  6. Dans le cadre d’un accord de remboursement, la somme vous sera créditée via votre moyen de paiement.
  7. Un délai de 7 jours ouvrables peut être nécessaire pour que la somme apparaisse sur votre compte (délai des plateformes de paiement).

 

 

Combien coûtent les frais de retour ?

Les frais de retour en cas de demande de remboursement ou d’échange sont à votre charge.

 

 

Quelles sont les conditions de remboursement ?

Les articles retournés doivent être dans leur état original avec leurs étiquettes / notice / accessoires / emballages.

Ils doivent être retournés sous 30 jours à compter de leur réception et être accompagnés des informations de commande.

Les articles soldés ne sont ni repris, ni échangé, ni remboursés.

 

Quel est le délai de remboursement ?

Votre remboursement se fera automatiquement après réception et vérification de votre colis, dans un délai maximum de 7 jours. Son montant sera équivalent au prix de(s) article(s) retourné(s).

 

J’ai reçu un produit défectueux, que faire ?

Contactez-nous immédiatement à l’adresse « shop@animepawa.com » pour expliquer votre situation et recevoir immédiatement une solution adaptée à votre besoin.

 

Je n’ai pas reçu le bon article, que faire ?

Contactez-nous immédiatement à l’adresse « shop@animepawa.com »   pour expliquer votre situation et recevoir immédiatement une solution adaptée à votre besoin.

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